公关反面教材:黑龙江日报为雪乡“喊冤”

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7月前

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【摘要】:做媒体和做公关,是两件事。

前几天,四川日报、西藏日报的几轮battle,不仅收获很多流量,还成为相爱相杀的CP。

这几天,到了黑龙江日报和山东商报这里,就剩下相杀了。

起因是一根15块钱的烤肠,事情是这样滴:

11月27日,有媒体在网上说,网曝雪乡(黑龙江牡丹江市)食品价格过高,烤肠15元一根引游客吐槽。爆料视频显示,当地烤肠卖15元一根、玉米8元一根、茶叶蛋4元一个。

公关反面教材:黑龙江日报为雪乡“喊冤”

11月30日,黑龙江日报,急了。我们已经改邪归正整改过了,你们还这么“黑”我们。于是在官方公众号发文《叹一声雪乡“窦娥冤”》,并拿泰山山顶矿泉水价格作对比:“ 你可以参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵? ”。该文章称,“市场规律在那里摆着:无论从交通还是资源供给上,这根在雪韵大街上烤熟的香肠都具有稀缺性;况且商家还明码标价了,给了游人更多选择的自主性。 烤肠又不是刚需,你可以吃也可以不吃嘛。 ”

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12月1日,山东商报表示不服,先是派记者到泰山风景区实地走访,了解到泰山中天门农夫山泉、冰露等品牌价格在3-5元不等,南天门(泰山山顶)农夫山泉、冰露等品牌矿泉水在5-8元不等。并且是人力挑上山的。(OS:你们知道我们在泰山山顶上卖的水,得来有多不容易吗!)

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随后发布短视频,解释泰山挑山工工作的艰辛、泰山山顶的矿泉水是怎么挑上去的。(OS:这么难才挑上去的水,5块钱真的太便宜了!)

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最后,还发布了采访视频,证实泰山景区矿泉水确实5块钱一瓶。(OS: 你们看!才5块钱,真的太便宜了!雪乡,莫挨老子!)

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泰山晚报更是趁这个机会,发布视频【挑起泰山的“脊梁”】,介绍泰山挑山工工作的不易,同时宣传了泰山风光。

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黑龙江日报的这波操作,也受到了各方网友的吐槽。

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总结一下

首先,15块钱的烤肠贵不贵?作为一个经常在各个景点晃荡的人,我觉得还行。是有点贵,是比其他景区高了一些,但也不至于贵得让你想骂人。

然后,这件事情对雪乡的“负面”影响大不大?一般。因为15块钱的烤肠,从新闻性来说,引起大规模关注和被“围攻”的可能性不大。

那么,黑龙江日报为什么急吼拉吼地跳出来,因为雪乡之前有“案底”。今年旅游是各个省份经济的重头戏,要重点保。

但是,黑龙江日报的做法,实际上没有“洗白”作用,舆情也没有朝着他们想要的方向走。反而多了许多“怼”和嘲笑,更让山东的媒体,把他们按在了地上摩擦。

说下黑龙江日报在公关层面的问题

1、未经过充分准备的引战

这是最明显的错误,也是我们在找资料的时候,笑得乐不可支的快乐源泉。

你!为!什!么!要!去!说!泰!山!呢!

祸水东引这种操作方式,就算不考虑符合道德因素限制,也是谨慎使用的方式,不会在平时随便拿出来用。

为什么?因为太难了啊。怎么你就觉得自己有这个脑子呢?

就拿景区物价来说,你举个别的地方更贵的,能有什么好处呢,明显就是说整个行业都有这个问题呗,就怕老百姓火气不够大要添把柴是吧,就怕有关部门不够重视不直接插手管是吧。如果不幸地举了个别的地方不贵的,就像这次泰山,那就活活自己打脸。

所以,根本就不该有拉别的地方下水的想法。

PR在做危机处理的时候,除非必要,是不会去盲目引战的。引来的很可能不是灭火的“水”,而是旺火的“油”。

2、不客观的“自我”视角

这几周都在上我们的公关课(不引流,票早2周就卖完了),课上反复在提醒大家, 公关是最不能被自家产品洗脑的,你的职能要求你保持理智,保持客观 。

我们仔细看下黑龙江日报说的那些话。

一开头就是,我们红了,你们要黑我,有一说一,真的挺不要脸的。这么不要脸的,我之前也就听过拼多多要求“善意的批评”。

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后来又说,雪山上交通不方便、屋子稀缺,15块钱的烤肠你们都嫌贵,顺带拉踩了泰山顶上的矿泉水。这真是吃相非常难看。解释清楚自己就行了,对别人家“动手动脚”的干什么。

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后面交代了下雪乡这几年整改,你们再这么说就是“不讲武德”。“不讲武德”这个梗是在这个地方用的吗?到底是谁不讲武德?

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3、没有疏导情绪,反而制造冲突

你可以认为,黑龙江日报的这个回应不能是公关操作。但是,不好意思,实际上它官媒的身份,就是在起这个作用。

面对质疑,PR要做的回答,不一定是“低眉顺眼”、“卑躬屈膝”,但肯定不是去激化、加重冲突的。

黑龙江日报给我们演示的是“不是刚需,爱吃不吃”。

好吧,网友表示,雪乡也不是刚需。

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4、不做“降温”,反而提升热度

我想了想,黑龙江媒体是不是就想要借着这个事情,增加雪乡旅游热度,觉得还是有可能的。毕竟“毕竟有流量”是个极其常见的错误。

黑龙江日报拉上窦娥一起喊冤之后的事情大家都知道了,山东媒体最先做出反应,都打上#泰山山顶矿泉水5元一瓶# 的话题标签作为回应。之后,凤凰、财经等主流媒体也参与报道,最后其他媒体纷纷看热闹不嫌事儿大,跟着报道。中国经营报直接评论,“雪乡,没有大厂的命,却得了大厂的病”。

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可以说,大家都知道了雪乡的烤肠因为卖15块钱而被游客投诉了,黑龙江日报的功劳占90%。百度随便一搜“雪乡”,全是烤肠贵不贵的新闻,堪比全网通报。不知道黑龙江媒体,此刻是否正在庆功。

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5、摆脱过去的方式,不是喊冤

公关,是从来不责怪什么固有印象的。负责任地说,就是自己过去造的孽。

大众对你的品牌理解不符合你的期待,有误差,总是翻老账。从PR角度,这些都不是大众的错。

PR的主要工作,就是逐步改变这些。

雪乡之前有黑历史,此前曾发生过“雪乡宰客事件”引起社会各方关注。

当时有网友表示,雪乡在吃的方面:一盘酸菜炒粉丝78元,土豆茄子88元,带点肉的就要288元。住的方面:先定好的住宿,到了酒店后,临时改换价格,满口要价到上千元,甚至说不付钱,你就不准住。并威胁不准给差评,不然怎么怎么样。

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虽然,后来经查实,只是部分黑心商家所为,后来在有关部门的督促下也进行了整改,但“宰客”这个标签,还是打在了雪乡上。

“标签”一旦打上,不是说摘就摘的。 要靠真的在产品上改变,然后再不断地去影响大众对于它的看法。

不让说,一说就去喊“冤枉”是什么毛病?

游客觉得15块钱烤肠贵,没有砸小贩脸上,而是选择去投诉。正经媒体采访了这个话题,并且进行报道,应该也没去要“撤稿费”。我真的,看不出一点冤枉。

我强调过很多次,做媒体和做公关,根本不是一回事。 国外的政府职能部门、媒体、甚至律所,都有专门的公关团队服务他们。 中国的现状是,大家经常吐槽某某艺人家的公关是吃屎的么。不好意思,没人吃屎,因为他家很有可能根本没有公关。

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