王海打假罗永浩遭质疑,这就是公关想要的品牌保护

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7月前

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【摘要】:打假人遇到前打假打假人的人。

王海打假辛巴刷屏了一段时间后,又继续盯上了直播行业“老四”罗永浩(其他老X要注意了)。跟打假辛巴不同,这次王海打假罗永浩却没有那么顺利,不仅遭到老罗反手一掌让他们“专业点”,也被大众质疑这种行为是“蹭热度”。

给还不太清楚事情的小伙伴还原一下事情:

12月13日,王海在微博发文称,罗永浩直播卖的“邓特艾克漱口水”是假洋鬼子,涉嫌虚标厂名厂址的假冒进口商品。

王海打假罗永浩遭质疑,这就是公关想要的品牌保护

12月14日,罗永浩公众号回复,就相关宣传视频、假洋鬼子、模特照片一一回应,王海受到“蹭热度”质疑。

王海打假罗永浩遭质疑,这就是公关想要的品牌保护

今天说说,王海作为颇有口碑的职业打假人,这次打假罗永浩为什么会踢到铁板。

01 罗永浩的回应方式,很多企业做不到

第一,回应直接。 王海提出的很多尖锐问题,比如假洋鬼子、虚标厂名厂址 ,这些都是核心问题。 老罗的回复很清楚:品牌方是被英国上市公司收购的行业老牌,深圳公司为国内代理公司,有报关单、品牌授权书等完整的证明。王海所说的虚拟地址只是公司注册地址与实际办公地址不同,是很多公司的常规操作。

前几天,老罗还回复了皮尔卡丹的假羊毛问题,公布告知第三方检测结果,道歉,报案,维权,同时先向消费者提供三倍赔偿,直接、清晰、明了。

王海打假罗永浩遭质疑,这就是公关想要的品牌保护

不止最近这2件事,老罗对外部质疑的回应一向直接回答核心问题,从来不 就轻避重、绕来绕去。

第二,态度明确。 同样受到质疑的2件事,漱口水和皮 尔卡丹的态度都相当明确:漱口水没有问题,皮尔卡丹有问题。漱口水为什么没有问题,提供完整证据。皮尔卡丹有问题,展示问题在哪,如何出现问题,后续如何处理。

第三,反应迅速。 时间上,老罗也是挺快的。王海13号就漱口水问题提出质疑,老罗14号就质疑的相关问题条理清晰的回应了。皮尔卡丹事件反应更快,这事其实也有消费者向王海投诉,但老罗却比王海更早爆出这个问题,团队肯定是在收到第一波投诉时,已经开始着手收集衣服、送检、等报告的工作了,反应相当迅速。

第四,要求很高。 罗永浩身上,有种不依不饶的气质。从做英语老师、做手机、到做直播间身边总有一群战战兢兢的工作人员,每次被揪到一点错误,隔着镜头都能感受到老罗的怒气和工作人员的害怕。对质疑的回应也讲究“证据链完整”。

02 品牌形象的形成

以上这些,其实就是包括危机处理在内的所有公关操作的正确打开方式。 公关不是负责隐瞒、掩藏、毁灭证据的,而是与公众保持沟通,让他们知道发生了什么,并且能够尽可能接受实际情况。

然而,95%以上的企业是做不到这种程度的。做不到呢,也不要紧。可是,既然是从根本上就做不到,那就不要谈什么品牌形象和品牌护城河之类的。

没有建立在实际操作上的品牌累积,都是翟天临。

继续来看老罗的品牌形象累积。

老罗一直以来生意做得不怎么样,干一行黄一行,以至于被称为“行业冥灯”,但是,人品品牌形象和产品品牌形象,还是非常鲜明的。反正,高晓松是酒驾的人里面形象最正面的,罗永浩是被限制高消费的人里面形象最正面的。

他做的事情,都在产生形象累积。

老罗说过,只有偏执狂才能生存。偏执一直是老罗的标签,发布会音乐一定要买版权,手机要全部拟物化重绘,为了流程不合理反思、为了口误鞠躬道歉、为了PPT上的几个字表述不清发飙,跟星巴克店员争论中杯、大杯。这些事树立起了老罗偏执、要求严格的形象。

王海打假罗永浩遭质疑,这就是公关想要的品牌保护

老罗做英语培训学校时期,开了1元的线下引流课,引流课结束后表示,知道很多人是来蹭课的,但是没关系,谁都有年轻穷困的时候,并在最后一节课上为大家总结自习要点。 这事树立起了老罗真诚、厚道的形象。

老罗家里的西门子冰箱有质量问题,投诉后品牌方想装死不处理,但老罗持续帮自己和其他消费者维权,在西门子总部门口砸了西门子的冰箱。 在罗永浩的坚持下,最终西门子道歉,辞退了西门子中国区负责人, 硬生生把西门子和罗永浩弄成了关联词。 这事树立起了老罗不折不挠维权斗士的形象。

做手机失败欠了6个亿,从法律上来说老罗个人是不承担责任的,但还是个人背下了债务,杀到直播领域卖货还债,并在一年内还了4亿多。 这事树立起了老罗敢做敢当,多大的锅都背且背得起来的形象。

在直播间把康师傅饼干口误2袋说成4袋,按照口误4袋自己贴钱补偿发货。 这事树立起了老罗说话算话形象。

之前我们写过的花点时间事件,老罗连发数条微博怼品牌方,帮消费者向品牌维权,并承担自身责任赔付。 这事树立起了老罗比品牌方还着急,跟消费者是一头的,帮助消费者维权形象。

这些事件的发生、处理、累积,营造出一种在老罗直播间买东西不要担心, 老罗自己出问题了自己补偿,品牌出问题了老罗会帮你维权的形象, 让你放心买买买。

王海打假罗永浩遭质疑,这就是公关想要的品牌保护

这些形象一脉相承、不断累积,给老罗形成了一个凝练的形象:体面。 体面的人不会做坏事,犯错都是有原因的,犯错了也会勇于承担。

03 品牌保护作用

第一,对负面有抗体, 用一堆文章去冲淡负面,这算是没办法的办法。

我们更希望的是,用户脑子里就有一堆这样的文章,自动对负面产生“抗体”。 讲得悬了,具体表现挺简单的 ,就是听到干了好事,就觉得像他做的。 听到干了坏事,就觉得不可能吧。

举个例子,现在被全网歼灭的马保国,听到他入驻快手,你就觉得很可信啊;如果传出来的是知乎邀请他或者虎扑邀请他,大部分的反应则是不太可能吧。

第二,反噬提出质疑的人, 王海打假有年头了,算是打假界代表人物。这次碰上罗永浩,还被认为是蹭热度,更是又把资金从哪里来的老账翻出来了。

因为老罗已经形成了一定的品牌保护,当遇到问题时,大家不会先怀疑老罗有什么问题,而是怀疑你有什么不可告人的目的。

第三,大众对品牌犯错有宽容度, 没有任何一个品牌企业能做到不出错,不犯错,平时好好做人做事攒人品,出事的时候才能少掉血、回血快。

就像大家知道你一直都是个诚实、善良的好孩子,偶尔犯点小错,只要好好认错是很容易被原谅的,甚至还会有人帮腔:Ta平时那么好,这次一定是不当心的,你们不要这么说Ta。

直播这轮整治挺好的。该关的关,该赔的赔,该抓的抓。 让不好好解决问题的,存在侥幸的都付出代价,也让 PR干点真的 PR的事情。

而打假人实际上对市场起到了监督作用,对消费者权益维护、市场规范有贡献。希望这种良性的状态可以继续保持。只有经得起质疑、面对问题能解释清楚、出现问题能积极解决、不做人的被市场淘汰、违法的被抓起来,赶走市场里的劣币,剩下良币。

本文由广告狂人作者: 在公关 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 广告狂人 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!

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