315,品牌连夜道歉

广告女王 广告女王

3年前

收藏 收藏 0

点赞 0

【摘要】:各大品牌组团套用公关道歉模板道歉

各位粉丝老师们,下午好呀。

你们知道的,在这个时间点下,我不写写315,都对不起今天一早的品牌列队道歉,以及他们格式化流水线,彷佛一个爹妈生的不盖公章公关文。

我也没想到,在315,公关们最有存在感的一天。

咋大家摩拳擦掌批发了一堆公关道歉模板呢?

先聊聊上榜品牌——

1.科勒卫浴、宝马、MAX MARA:有人偷我的脸?

女王我只听说过偷心贼,没成想还有偷脸的。

本消费者还有隐私可言吗,我现在干啥我不刷脸啊,突然觉得我贫穷的支付宝余额也有了危险。

2.智联招聘、猎聘:把我当韭菜从头割到尾?

我还没被公司割韭菜呢,没成想先被割了一波。

3.360搜索、UC浏览器:搜索引擎治百病?

我看,这和电视上的神医,区别不大。

4.英菲尼迪:别曝光,我给了封口费

明明都说客户是上帝,怎么和我看的不太一样?

英菲尼迪自己变速箱出现故障,上门维权,维权可以,你先签不平等协议?

5.福特:连车连缺陷一起买单

说实话,福特这招已经笋过牛年变马年了。

设计缺陷,让车主买单,车主还买的毫不知情心甘情愿,现实版被人卖了还帮人数钱的那种?

组团道歉——

虽然上榜的品牌们,都稳住阵脚,统一口径对外发声,但网友们并不买账。

原因在太统一了,感觉就是按照网上流传的公关模板,改了下主语。

以致于消费者看不到品牌真正下令整改的决心。

 

英菲尼迪:设置一对一专属客服

长安福特:免费提供维修,持续提升服务体系和管理

360:彻查涉事代理商,强化广告审核

UC:关注并优化

智联招聘:升级技术手段

前程无忧:成立安全管理委员会

猎聘:彻查售卖行为

虽然从公关的角度来看,这些品牌至少都做到了一点。

牢记品牌必须在最短的时间,用最快的速度回应,防止舆论的进一步扩大。

但是认错是认了,回应得不尽人意,很难管理公众情绪啊,避重就轻、流于形式....毕竟危机公关本质上是在管理公众的情绪。

比如智联招聘,虽然后期的改进措施比较完善,但没有提到自己平台售卖简历,反而一个锅甩给了部分不法企业,试图转嫁责任,你是把错摘清楚了,挨打不立正,消费者的品牌好感度肯定大打折扣。

还有一个错误点,公关讲究合纵连横,需要专业的媒体做背书,不是一昧地水军控评就能达到效果,女王我看了这些品牌的评论区,基本上都有水军控评,比如福特的评论区就清一色好评:

这样不仅不会达到品牌想要的效果,反而会招致反感。

当然最重要的一点,消费者真正在乎的是品牌如何真正落到实处地去改正,类似问题是否会再次发生,虽然道歉是必要的,但大家都懂只道歉发声明是没有用的。

360集团CEO在13年就强调,拒绝网络虚假医疗医药广告。

甚至五年前发过公开信,放弃一些消费者医疗商业推广业务,五年后,却被315打假了,这就很打脸了。

所以在回应中,要尽可能写清楚后续举措,同时积极主动进行整顿配合相关部门检查,并时刻通过媒体向大众公开进程,虽然会耗费很多精力,但这样才能让消费者重拾信任。

最后,还是希望品牌们都能真诚对待自身也对待消费者,不要妄想事后靠公关措辞就能将品牌剥离开来。

毕竟,车撞树上你知道拐了,股票涨起来你知道买了,犯错误判刑了你知道悔改了,大鼻涕流到嘴里你想起来甩了,晚了。

 

本文由广告狂人作者: 广告女王 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 广告狂人 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!

点赞

0

-已有0位广告人觉得这个内容很不错-

畅言一下
0/1000
全部评价
广告女王

广告女王

微信公众账号:广告女王

查看该作者更多文章 》

扫一扫

关注作者微信公众账号