打开微信扫一扫,打开网页后点击屏幕右上角分享按钮
SocialMarketing

登录|注册

钉钉、企业微信的「突围」战

作者:ToB行业头条

首发:2019-12-27 14:09

收藏 0
评论 0
摘要:可“天下苦微信久矣”,企业老板认为微信会分散员工精力,员工则觉得微信模糊了生活与工作的界限。正因为存在这些痛点,办公OA才有了巨头进场的价值。

昨天(12月26日)下午,华为云发布WeLink,正式进入办公OA赛场。

就在华为WeLink问世的几天前(12月23日),企业微信发布3.0版本,开始把微信11亿用户资源对接给企业微信。

如果把阿里钉钉和头条飞书算上,办公OA赛场扎满了巨头玩家,数量多到可以打一局“狼人杀”。

以往没人认为中国SaaS是个好市场,办公OA更是因为门槛浅、壁垒薄,成为“小公司进场得死,大公司赚不到钱”的尴尬领域。

所以,中国企业市场绝大多数公司的内部交流仍然使用微信。

可“天下苦微信久矣”,企业老板认为微信会分散员工精力,员工则觉得微信模糊了生活与工作的界限。正因为存在这些痛点,办公OA才有了巨头进场的价值。

01

天下苦微信,职场厌钉钉

阿里先人一步切中了微信办公的痛点,一扫社交完败腾讯的阴霾,推出了B端大杀器“钉钉”。

顶着巨头光环,靠着“不惜钱、不惜力”的推广策略,钉钉成为中国SaaS市场,为数不多的影响力“出圈”产品。

最新数据显示(2019年8月):钉钉目前用户数突破2亿,企业组织数突破1000万。

而背靠11亿用户的企业微信,活跃用户也才刚刚突破6000万,真实企业用户250万,与钉钉仍有不小的差距。

率先入局确实为钉钉带来了先发优势,可率先入局也让钉钉成了众矢之的。

当“钉一下”的噩梦成为限制职场自由的代名词,上班族已经从“天下苦微信”过渡到“职场厌钉钉”。“钉一下”也成为钉钉被“围剿”的最重要原因。

企业微信和飞书都明确说了,我们的产品不采用钉钉的老板思维,我们要的是协作、要的是平等,要从员工的角度考虑产品的适用性。

本来钉钉的出现是想革职场人的微信命,可企业微信、飞书、WeLink却以新玩家的身份,开始革钉钉的命。

这种革命、革革命、革革革命……的循环,颇有些鲁迅杂文的意味。

众所周知,ToB产品比ToC产品更复杂。钉钉跑得早,历尽了无数磨难,踩了不少坑。这确实让钉钉的产品更成熟,可这无疑也为后来者提供了很多便利。

功能有没有用,只要看钉钉就好了。毕竟模仿、优化很简单,反正办公OA产品都大同小异。

钉钉有智能考勤机、会议白板、云打印机、云路由,这些不光企业微信有,连昨天刚刚面市的WeLink都有。

钉钉具备智能协同、审批、考勤、企业钉盘等功能,企业微信和飞书不仅有,还把钉钉被吐槽最多的功能做了进一步优化。

不容否认,钉钉确实有先发优势,外界也认为阿里比其他厂商更具ToB基因。可这只能是优势,却不能成为牢不可破的壁垒。

钉钉引以为傲的数量优势,到底能持续多久,其实是个值得商榷的问题,因为企业微信开始发力了。

02

微信导流的优势

毋庸置疑,在C端社交市场,腾讯是毫无疑问的赢家。

这是一个阿里、百度、网易、头条等互联网巨头做梦都想吃下,可却连微弱胜利都无法获得的悲剧市场。

以前,微信和企业微信是两个互不交涉的生态,双方的联动性极差,微信根本不照顾企业微信。

可当2018年腾讯市值腰斩、股价暴跌,被人骂“没有梦想”之后,腾讯正式ToB,确立了企业微信的重要地位。

虽然企业微信入局晚,体量比不上钉钉,可当微信愿意将11亿资源倾斜给企业微信的时候,战局胜负就出现了悬念。

2019年企业微信年度大会重点提到:企业员工可以通过企业微信直接添加客户微信为好友,同时企业微信打通了微信支付、小程序等生态能力,升级客户联系、客户群功能,推出客户朋友圈,将企业服务的触角延伸到11亿微信用户。

这些功能的补充,是企业微信实际业务的需要,不是值得称道的亮点。因为企业微信可以改善的功能,钉钉、飞书、WeLink同样可以跟进。

可最要命的是,这些玩家中,只有企业微信背靠11亿微信用户,也只有企业微信能把办公OA这种企业内部的管理工具,与外部C端用户打通。

当前,包括钉钉、飞书,乃至纷享销客、红圈营销等CRM厂商,产品更多聚焦于企业内部管理,产品能力很难外延,因为并不是每一个客户都会使用这些产品。

可微信不一样,几乎每个客户都会用微信,钉钉、飞书们做不到的连接,在企业微信看来并不复杂。

连张小龙都明确表示:“企业微信如果定义为公司内部的一个沟通工具的话,我认为他的场景和意义会小很多。只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。”

就拿最简单的例子来说,大家很讨厌朋友圈天天有人发广告,可对于这种事,微信一直睁一只眼闭一只眼。

可当企业微信上线客户朋友圈之后,销售人员完全可以利用企业微信的公司认证,组建企业微信群聊,为客户提供多对一或一对多的社群服务;或是把广告发到客户朋友圈,减少了企业广告对个人朋友圈用户的骚扰,这就是微信导流的优势。

虽然大家都说腾讯没有ToB基因,可做IM社交,哪怕是ToB领域的IM社交,谁敢说腾讯不行呢?

03

盈利不该再是问题

照这个说话,剧本好像又一样了,未来办公OA市场,还是阿里、腾讯双雄争霸?

其实也未必,办公OA市场存在的问题很多,飞书、WeLink完全可以从各种问题中找到突破良机。

不过,我们一定要明确一个观点,即盈利不该总被拿出来当作问题。

从钉钉出现的那一天起,就有无数专家、SaaS从业者在帮钉钉破解盈利困局。确实,一款产品需要凭借价值实现盈利,可巨头真需要按照方式来思考吗?

钉钉与纷享销客的那一战,财大气粗的阿里直接投了100亿人民币。阿里学术委员会主席曾鸣直言:“我们对钉钉的投入不设上限。”

这是一般中小玩家能比的吗?

Teambition不好吗?可碰上霸道免费的钉钉,它有什么办法?

早在钉钉出现的2014年,就有无数人追着Teambition CEO齐俊元问,它们和钉钉的区别在哪里?可这种区别能在哪里呢!

在功能差不多的情况下,小厂商不管怎么强调服务上的区别也没用。巨头的产品不要钱,免费和收费的区别就是最致命的。

在某篇被删掉的文章中,有一位和钉钉狭路相逢的资深从业者欲哭无泪:“我们的确比他们做的要细、要好,但是你拼不过人家不要钱呀。”

这就是现实,巨头为了聚拢市场,它们不差钱。Teambition就算再优秀,也难以逃脱被收购的命运。

巨头在乎的是用户数量,用户数量一旦达到了一定规模,就会产生难以估量的价值。

中国互联网的上古时代,也有一批投资人问马化腾QQ怎么盈利。彼时,马化腾也没法回答这个问题,可现在我们却看到了QQ巨大用户储量的意义。

没有QQ,腾讯的游戏会像现在这么火吗?没有QQ,微信能成为人人都用的社交工具?

ToB市场也一样,企业微信、钉钉、飞书、WeLink赌的都是企业用户的价值。因为有钱,它们完全可以抢光用户,再去想盈利手段。

国泰君安曾这样评价钉钉:“于阿里而言,钉钉的生态价值甚至不亚于其自身在未来产生的商业价值,故而钉钉在短期内大规模商业化、进而实现盈利的需求并不强烈。”

巨头们确实需要赚钱,但它们想赚的钱,一定不只是SaaS模式里订阅付费的钱。它们要搭建一个ToB生态,要从这个生态中赚更大钱。

就像QQ、微信不会因为你聊天,而收你聊天费,但它们会让你开红钻、绿钻,让你玩游戏,用微信支付,赚这些钱。

SaaS也一样,钉钉、企业微信可以提供免费的基础功能,但高级版会收费,盘活了几亿用户和上千万家企业资源以后,则会有更多的盈利方式。

这就是平台和生态的价值。所以,别再操心巨头的盈利问题了,倒是以下几个问题,还值得进一步讨论。

04

办公OA,亟需解决的几个问题

1. 存量市场,谁能更好地优化效益?

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在企业微信年度发布会说:“当前许多行业正慢慢从增量市场向存量市场转变,不少企业也从资源驱动向信息驱动的增长方式转移。”

所以,在存量市场中,如何真正实现信息驱动,进一步优化效益,才是企业最关心的事。

企业微信给出的答案是“人即服务”,就像腾讯汤道生所认为的:

“产业互联网不仅仅是ToB、ToG的,归根结底也是ToC的。腾讯将利用服务C端用户的经验,帮助B端伙伴实现生产制造与消费服务的价值链打通,以独特的C2B方式连接智能产业,服务产业、也服务于人。”

腾讯认为ToB的产品最终要赋能给C端用户,那么其他厂商给出的思考是怎样的呢?

是软件流程上的优化?是在相似的功能上寻求突破?还是在服务体验上做更多改善?这些帮助用户效能提升的问题,是所有办公OA厂商需要共同面对的。

2. 内外协同的问题如何解决?

前文曾对内外协同这个问题做过一定论述,企业微信在ToB、ToG最终ToC的论述中,算是给出了不错的答案。虽然我们不能预估这个答案的功效,可我们很清楚对于钉钉、飞书、WeLink而言,它们解答这道题的难度会比企业微信大很多。

3. 浅薄OA如何形成坚实壁垒?

纷享销客在大战中能够存活下来的重要原因,是因为纷享销客的核心是CRM,CRM比OA更复杂,有着更为坚实的壁垒。

可办公OA功能相似、壁垒浅薄,根本没有为人称道的护城河。钉钉、企业微信们再牛,到现在还是没做出自己的CRM,它们切入企业仍然依靠免费、低价的OA。

所以,阿里在今年与Salesforce达成了战略合作。腾讯先后投资了销售易、EC六度人和等多家知名的CRM厂商。头条虽然没做CRM布局,但也投资、并购了一系列协同文档、共享日历、企业云盘玩家,为飞书的发展添砖加瓦。

与投资、并购相匹配的,是巨头们都会搭建ISV平台,以此集成众多厂商的能力,给平台用户提供更全面的服务。

这种服务不止是CRM,还有其他各式各样的东西。谁的ISV平台更大,谁的生态更好,谁能真正跑通上下游,谁就会先找到壁垒。

同时,相较于产品功能的补充和生态的建立,办公OA产品中添加了交易、管理、营销等更复杂、更具黏性的功能。这无疑也是建立壁垒的一个很好补充。

* 本文由 SocialMarketing 作者:ToB行业头条 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 SocialMarketing 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!*

ToB行业头条

微信公众号:ToB行业头条

TOB领域的新产品、新公司、新趋势,专注以原创报道TOB行业的人物、金钱与故事。

4

发布文章

0

获得收藏