烟花刷屏后,迪士尼公关又圈粉!

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10月前

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【摘要】:又被暖到了。

哈喽,大家好。

相信大家都知道前两天万圣节迪士尼测核酸的事情吧?

本来要开开心心过节的游客们,被突发疫情搞的人心惶惶。

在大家都无比焦灼和紧张的环境下,没想到迪士尼的万圣节烟花并没有被突发事件所耽搁,如约绽放。

有网友拍的一则视频——

一边人群进行着紧张又有序的核酸检测,一边烟花炸得绚烂, 有一 种童话与现实相交织的感觉。

一时间在网上刷屏了。

即使不在现场的人们,也被这则烟花视频打动了。

 

让人感叹,遇到这种事 不仅没有引起混乱,迪士尼还在配合工作的同时,用自己的美好给到了大家一种精神上的抚慰。

就像是 张文宏医生所说:

“感谢今天不灭的烟火,让我们看到人类在灾难面前的从容淡定与对未来的信心。”

迪士尼这场烟花带给大家的就是一种淡定自若又有些浪漫的人文关怀,让人好感倍增。

本以为这就够暖心的了。

没想到最近又有人晒出了一则关于迪士尼通知的短信——

短信表示:

持有2021年10月31日的上海迪士尼乐园门票(无论是否使用)的游客,可以在未来六个月内任选一天到访上海迪士尼乐园。

如果来不了的也可以退款。

原来是迪士尼要对10月31日受疫情影响没有玩尽兴的朋友给予的补偿——

半年内可以再来玩一次,来不了的还可以退票。

本是因为疫情造成的这些不好的体验,不止是游客,品牌方自己也有受到影响。其实大家基本也说不了什么,最多感叹一下自己运气不好。

没想到官方还给到了机会重新玩,这也太周到了。

看到消息的网友们在评论区又炸了:

格局打开了。

让去过的和没去的都更想去了。

这么一看,简直是化危机为圈粉宣传了。

整体来看,迪士尼遇事之后——

先是有序地配合了核酸检测工作;

又在紧张的时刻给大家留有情感和精神上的抚慰;

事后还对当天的游客提供再次体验的补偿。

不得不夸,这样的公关应对, 反 应快,姿态稳,还暖心, 足够大气和人性化。

品牌格局尽显,让人心服口服 。

对于品牌来说,尤其是在如今无法预测的疫情面前,一旦遇到紧急情况,如何面对和反应是个挑战和考验。

类似的还有前一段时间刷屏的张家界的《一封信》——

张家界公开信

当时在疫情之下,张家界对致滞留的游客朋友发出了一封信。

因为其真情实意的态度和周到清晰的安排,被称作范本 。

整体通读下来,言辞恳切,考虑周全,态度亲切,注重细节。

没有强制和强势表现,温情而镇定,令人心安。

看着确实是能甩有些干巴巴的品牌公关稿好几条街。

而说到底,在危机发生后,大家也最需要安定人心的态度和关怀。

这里还要提一句前两天说的老乡鸡总裁束从轩,在疫情裁员的风波下手撕联名信,向社会传达了一种有担当的企业家品质,圈粉无数。

总的来说,

虽然疫情无法控制,但好的公关反应能以一种镇定,贴心,温暖有力的态度和关怀,给到一种同行和陪伴的力量。

不仅能够体现品牌的责任和担当,还相当有温度,有情怀,有格局,打动人心。

圈佬觉得这就是面对危机,公关 和品牌需要做到的东西。

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