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疫情中一本PR真题集,你刷了几道题?

作者:在公关

首发:4月前

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摘要:这次的疫情就像是一本公关刷题大全,大量真题、海量知识点:小到公告、声明、辟谣,大到发布会、媒体采访、舆情……涵盖了公关知识点方方面面。

 

最近,许多人应该还在家云办公,每天除了concall、摸鱼、洗手、洗手、洗手之外,看各家发布会翻车也应该成为日常了《2020年,领导该学会面对公众了》。

这次的疫情就像是一本公关刷题大全,大量真题、海量知识点: 小到公告、声明、辟谣,大到发布会、媒体采访、舆情……涵盖了公关知识点方方面面。 平时不是总说没有案例,看不到实操嘛,这下可好,突然来了本题集可以刷,不仅有真题,还有不同版本的答案和错题,答的好不好一看就知道。 特别是那些“我靠,这也能错”的答案,看了就叫人来气,一来气就上头,记忆深刻。

虽然,这次答题的人暂时不是你,但谁又能保证以后不会落到你头上呢。 下面我们就来总结下疫情期间的知识要点,看看从中能学习到什么。

 

01看发布会砸锅现场

日常中,公司办发布会多数是产品发布、融资发布等,规模不会很大,邀请的媒体记者也都是之前一直在维护的关系好的,提前打好招呼的。 像最近这种大型新闻发布会是一般企业很少会遇到的,只有大型企业在股东大会和财报电话会议这种,才会遇到大规模无彩排公开提问。

这次疫情期间,各省市政府每天都要召开疫情防控新闻发布会,就算发布会上“事故多发”也要硬着头皮开下去。

办过发布会的应该都知道,办一场发布会要操多少心,有多不容易。 大到舞台搭建、媒体邀请,小到嘉宾座次排位,永远没有准备过度的发布会,总是有意想不到的幺蛾子等着你。

像这次疫情中的发布会,多数都是临时很匆忙的赶出来的,能不出错才稀奇。 数据素材要临时收集准备,且很难核实到位,现场要根据疫情重新规划协调组织,平时不对外的领导,这次全部拉出来见媒体,再遇上“万”和“亿”都分不清的领导……算了,买块豆腐撞上去得了。

这类直播形式的发布会只要有一丝丝错误,公众就可以用“你连xxxx都做不好,还能指望你干什么。 ”怼得你无话可说。 比如,这次湖北省的发布会,被骂的那叫一个惨,唯一做对了的,可能就是早期能不开发布会的时候,没开。

像这种如同大型连环车祸现场的发布会,大众可以看数据、看热闹,我们公关一定要看这些发布会失败的原因,从错误中吸取经验,避免以后自己办发布会的时候犯同样的错误。

当然,这次也有做得好的,比如,国务院联防联控机制召开的发布会,为了落实疫情防控要求,将发布会地点换成更宽敞的大厅,记者席座位与座位之间留足了间隔。 不要觉得这些都是微不足道的小事,就是这些细节才能体现官方对事件的认真与细致,换句话说,你自己说出来的话自己都不注意,还怎么会有说服力。

02记录媒体差异

这次疫情对媒体来说就像是一场命题作文,大家都是同样的选题,那么多媒体放在一起,不同的表现方式和展现内容,什么媒体是什么样的风格、能力就显得格外明显。

如果你从很早就开始关注此次疫情的话,应该会发现,最近在微博上和疫情相关的话题,很多都是由人民日报主导的。 作为国家宣传口,人民日报在疫情期间的表现很活跃,调用各个新媒体渠道,针对大众关注的问题,整理收集报道。 同时,每天用不同形式传播防疫防控相关信息,传播有价值的内容信息。 虽然吧,期间也有过一次“双黄连”翻车案,不过这次疫情中总体表现很突出。

还有包括三联、财新网记者入驻武汉,积极将一线情况反馈给大众……都是做的好的媒体。 反手再对比一下湖北汉网那篇《“疫”流而上,还不多给武汉市长暖暖心》……我就不多说了,你们感受一下。

之前我们一直说要多看新闻,正好这次大家关注的都是相同的话题,顺便也可以把央视的各类新闻节目一起撸一遍,多了解下。最近,央视爸爸把新闻面对面节目的直播间,搬到了武汉防疫第一线,对一线疫情做深入的专访。 还有白岩松的新闻1+1,就现阶段大众最想知道、最热议的话题与专家连线,直播交流。

通过这些媒体的报道,我们可以很直观的看出哪些媒体是有传播价值,需要积极维护的(虽然在你危机的时候这类媒体大多也很难处理),哪些媒体只是做大众传播的。以后做媒体邀约和媒体维护的时候心里都能有数。

03了解公众对于信息的消化能力

我们经常说,作为企业、政府机构,大众不一定是你的受众,但是他们都有骂你的权利。 所以公关对外的发言是面向公众的,讲出来的话要让公众听得懂。 而且,内容要不容易被误解。 在疫情期,可以从网络上许多热议话题中看到公众会特别专注的点。

比如,到现在为止依旧是全民关注焦点的“口罩”问题。 现在是一点都买不到了,最开始还能贩售的那会儿,口罩的价格问题,热度一直居高不下。 典型案例是这个: 2月5日,洪湖市市场监督管理局查获洪湖市华康大药房销售一次性口罩38000个,购进价0.6元/只,销售价1元/只,其购销差价额高过之前政策规定的15%标准,涉嫌哄抬价格。 故此,没收药房违法所得14210元,罚款人民币42630元。

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看起来像是有关部门为了百姓做好事,但是这个“好事”百姓完全不领情,到后期直接演变成一场大型“翻车”事故。 不说经济学原理中的限价会减少供应的问题,单说在当时口罩资源稀缺的情况下,对比6毛钱涨到1块钱,贵4毛钱这不合理吗? 大家在意的是在一定涨价的范围内能不能买到口罩。

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而这件本来可以当作一项政绩的行为,最终以洪湖市监发布一则补充声明,表示这批口罩为劳保口罩,非医用口罩而草草收尾。 但是这时候大众已经不会再听过多的解释,阻碍他们买口罩的印象已经形成,“不管你怎么说,反正我口罩就是没买到,我就是要骂你”。 这就是信息传递不精准,没有把握大众关注焦点,信息传递失误造成的弊端。

还有最近的支援武汉的医护人员“剃头”事件。 其实我们单从剪短头发本身来说,对防疫是有帮助的,减少接触嘛。 而且,女生对长发多少是有情感的,更别说是在支援一线出发前的复杂情绪中,所以落泪这个动作本身就带有复杂意义的。 (此处无任何站队嫌疑,求生欲啊)但是坏就坏在媒体没有意识到大众关注的焦点,以为用“剃头”作为焦点可以起到积极正面情绪作用,没想到负面评论来的如此排山倒海。

04什么样的回答是大众愿意听的

这段敏感时期,面对媒体采访难上加难,所以那些采访后被大家称赞的例子就更值得总结。

除了前阵子上海的张文宏医生,还有最近被人民日报点名表扬的国家卫生委医政医管副局长焦雅辉。

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而且,从网友对她的评价中就已经总结出大众希望看的到回答,是专业、干练、用事实与数据说话。 简单点说就是: 说点有用的,别整那套虚的。

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还有温州市市长姚高员,面对白岩松的访谈,全程脱稿发言,条理清晰,数据张口,措施很及时,工作很到位,且有数据支撑。 所以节目一播完就冲上微博热搜,很多网友表示被圈粉。

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05看看人家是怎么辟谣的

在疫情期间,不仅仅是病毒,大量的陌生专业词汇、处理方式涌向大众视野,一个信息输出范围广、传递次数多,就难免会形成错误理解和误导,包括后期在网络上形成的一些谣言。 在这次疫情中,各平台每天都会有大量辟谣内容,总结下来就是需要建立大众信任背书。

首先,企业平时就要找专家或专业平台合作,增加公众信任度,打好基础。 比如平时就会收到一些质量质疑什么的,就提前找专业机构做好认证,等下次再有类似的谣言,就把认证书扔到他脑门上。 别总等到谣言起来了,大家都开始猜疑了才想起来做认证,就来不及了,而且可信度会大打折扣。

其次,我们遇到谣言的时候,要先找到传播源,收集证据链等,这些都是对后期辟谣、投诉、起诉有作用的。

然后就是大量的举报、投诉、起诉、处罚,和及时对外公布情况。 举报是最合法合规的处理方式,所以平时就要熟悉各平台的举报方式,有哪些举报途径、需要提交哪些信息,等遇到事的时候就可以以最快速度操作。 比如,微信举报可以针对整篇文章,也可以只针对标题举报等。 这类和举报相关的细节都应该熟悉起来。

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上面这些就是我们罗列出的一些知识要点。 还是那句话,公关技能不是看书就能学会的,要有大量的实战经验,别人看的是热闹,我们要看的是技巧。 如果从别人的“翻车”案例中,你能找到应对方案,同样也是一种收获。

* 本文由 SocialMarketing 作者:在公关 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 SocialMarketing 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!*

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