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当当敢做不敢当,只因公关体系形同虚设

作者:骏小宝

首发:2020-02-24 17:31

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摘要:距离李国庆摔杯事件过去不到半年,当当网又因为负面上了热门。

这次的情况似乎更严重。当当网在2月10日宣布复工后,某 员工母亲在2月15日被确诊新冠肺炎,因该员工已复工3日,导致当当网72名员工被隔离……

当当敢做不敢当,只因公关体系形同虚设

当当网走到如此地步,实在不得不说一句“no zuo no die”…相比于几个月前李国庆和俞渝的“私人矛盾”,这次的负面来的更凶猛,不仅事关生死,更是涉及全体员工和员工家属。

在这次新冠肺炎疫情面前,阿里、京东、腾讯、头条等新老互联网公司承担了非同一般的社会责任,绝大部分广受好评,但同样作为一家老牌互联网企业,当当网本可以发挥更大的正向影响,但在整个疫情期间却几乎没有任何公关动作,正向宣传几乎为零,负面信息被迅速全网引爆,成为全民学习的疫情复工反面教材。

可谓好事不出门,坏事传千里。当当网走到这般“敢做不敢当”的地步, 毁就毁在当当网的公关体系形同虚设,甚至没有存在过。

领导人过分强势,公关上任不到一年

在当当网的历史上,李国庆和俞渝都是属于强势的领导人,个人关注度超过了企业形象。

其实这种搭配在互联网公司本来也不算少有,京东、格力、小米等也都大抵如此。不可否认,在企业的某些阶段,这样强势、拥有个人光环的领导人,的确有时候有一些优势,但更多时间企业面对的,是因为领导人的“失误”而被误伤,毕竟只有人会犯错误,企业本身并不会。 (参考刘强东性侵门事件)

拥有强势领导人的企业,往往对于公关部的压力也更大,如果公关负责人无法“约束”领导人的言行,往往给自己的工作带来更大的难度和不确定性。

当当网就是个很明显的例子。和同时期、同级别的互联网企业相比,当当网的发声的确算不上突出,更多出现在大众面前的反而是创始人的“花边新闻”。 去年2月,彼时当当网频频因为李国庆的“不当言论”被误伤,俞渝在接受媒体采访时有这么一段故事:

俞渝称,李国庆淡出管理层已多年,只不过李国庆嘴巴闲不住,引发了不必要的关注。 而在舆论风波中,俞渝自己却不接受媒体采访,这让外界以为当当不做公关。

对此,俞渝表示,当当目前可能有所改变,在招聘一个公关经理,以后也开始接受媒体采访。

俞渝并没有否认,在此之前的当当网,连一位“公关经理”都没有,更别提公关部了。一切对外的信息输出,基本都来自于俞渝和李国庆两位创始人,即使俞渝所说不虚,当时正在招聘公关经理,那么这位「公关经理」真正上任至今也不足一年。经理的职位,加之上任不到一年,这样的配置,在当当内部,在俞渝面前,想必也没有过多的话语权,更多可能只是媒体采访对接的日常工作罢了。

即使这位“公关经理”真的存在,他的形同虚设也导致俞渝在复工信中说出疫情不可怕,“我们当当人不浪费一场危机”等言论。

当当敢做不敢当,只因公关体系形同虚设

当当敢做不敢当,只因公关体系形同虚设

结合这样的背景来看,当当网公关体系的连续失声也就变得没那么奇怪了。

双微失声,信息真假难辨

这次当当网遭遇的负面舆情,内有员工爆料“求救”,外有相关部门约谈,在内外夹击的压力下,当当网的双微竟没有一次对外正式的声明和公告。

当当敢做不敢当,只因公关体系形同虚设

有限的几次所谓的“澄清声明”,竟是以当当网市场部的名义向媒体发布,而更早之前的几次梳理和声明,更是直接以人力资源部的名义在发布。

当当敢做不敢当,只因公关体系形同虚设

对于任何企业而言,双微承担着官方对外发声的关键作用,正是因为当当网在官方渠道的失声,才造成了信息从一开始就真假难辨的局面。匿名信息从各种渠道传来,当当网的声明也多次和有关部门的通报出现前后不一致的现象。

当当敢做不敢当,只因公关体系形同虚设

当当敢做不敢当,只因公关体系形同虚设

公关的作用在此时此刻得以突显,保持对内对外信息畅通,即使向媒体公众公开信息,从当当网目前的结果看,信息不通畅、发布渠道欠缺、发布形式散乱不清晰,这都是当当无公关的铁证和后果。

结论

我在《疫情当前,公关人应当如何自处?》中也提过,这次的疫情对于任何一家公司都是一次大考,企业面临生存的压力,公关同仁们也面临巨大的考验,对内对外工作事无巨细。

仔细看看当当网这段时间的动作,也不是没做好事,比如在疫情期间免费开放阅读全场30万电子书,比如中小学生复课后关于教辅书的优惠政策等,但当当从未对此做过多提及和宣传,反而深陷如今员工确诊的阴霾和负面舆情中,实在是公关失责的最大损失。

* 本文由 SocialMarketing 作者:骏小宝 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 SocialMarketing 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!*

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