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运营入门:聊聊什么是运营?

作者:黄潢

首发:2周前

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摘要:简单的总结一下运营是什么,全方面的了解运营

刚做运营的时候,很多人都会问我你做的是什么工作,我说运营,别人就说“运营是干啥的?”每一次我都会很简单说,就是把产品有序的推出去,他们就会说:“这不就是买东西吗?和销售有什么区别!”这就尴尬了,我又不能拉着他大谈特谈,在慢慢的运营项目中,我总结了一句话什么是运营“运营就是让我们当下的问题事件正常有序地进行并优化其中的逻辑问题”。

这里面的事件包括企业,项目,产品,活动,管理等等!

那么对于想要在这个行业中发展的我们来说“运营“又是什么呢?我觉得不能像对外行的人那样去说明,这个会更加的细分。

所以今天就我们来探讨一下“运营到底是什么?”。

那么运营到底是做什么的,有哪些岗位,各个岗位的侧重点又是什么?

首先我们先说一下运营都有那些岗位,岗位的职责又是什么!

我们的职位和职责永远不能脱离行业或者企业,因为运营的产品不同,行业不同,这需要我们分析行业和企业现状去确定所需要的职位,并进行职责划分。

在这里我主要讲一下一般公司需要有的运营岗位,一般都是这样去定义的:新媒体运营、社群运营、产品运营、推广运营、用户运营这几类现在又出现了小视频运营的新兴职位在这里不多讲述。接下来我会介绍这些职位的具体工作。

1、新媒体运营

通过利用微信、微博、自媒体平台、贴吧、B2B网站等新兴媒体平台工具进行产品宣传、品牌推广、营销等一系列运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动,向大众推送相关消息,提高用户参与度,品牌知名度,从而充分利用粉丝经济,达到营销目的。

新媒体运营这个职位不仅包括策划,发布,还包括了品牌宣传,粉丝引流,转化,根据当下热门的信息活动进行吸粉的动作,所以当人这个岗位的人需要懂的东西是多样的,而不是单一的。

2、社群运营

社群的概念是一个泛指,比如知乎,豆瓣微信朋友圈,微信群我们都可以称其为社群,而社群就是将网络上对某一行业或产品、知识产生兴趣的人进行聚集的一个场所。社群运营人员需要社群中开展社群的目的营销,话题营销,社群的活跃度与人员的粘性进行操作。

3、产品运营

一个产品从开始的确定市场、方向、开发、制作、包装,肯定是进行了一系列的用户调查,而不是一拍脑袋就定下来的东西。

而产品运营要做的就是做用户调查、然后根据用户反馈的问题、筛选后传递给开发者修改产品的功能,进行优化和迭代,为产品的后续调整提供事实依据。

4.推广运营

这里面就包括我们经常讲个SEO、SEM,还有现在各个平台的信息流和线上线下渠道,推广运营就是考察和筛选有利于项目的渠道,确定推广方向、推广策略,推广预算、推广时间,以及最终要达成的目标与推广复盘。

在这里就要提一句这个职位不是以为的花钱,而是怎么花最少的钱,最更多的事。

5、用户运营

主要就是围绕着我们的目标用户群或者间接用户群去让他们了解我们的产品 项目,最为主要的是要融入进去而不是一个介绍人。

在这里可能就有人疑惑了,用户运营与社群运营有什么不同呢?最大的不同就是一个是用户的朋友,一个是人民的法官。

有些公司,还会设置市场运营、活动运营、小视频运营、渠道运营等等,这里就不一一展开了,万变不离其宗,想了解更多就给半斤留言吧!

其次要说的是这些运营岗位之间都有什么联系呢?

我们可以这样理解,不同的运营岗位相当于是手机上的零部件,他们都有着自己的职能并且影响着其他人。

而相互间的配合就是就是运营间的联系,在这里先插入一个图,给大家解释一下各个环节的目标以及如何配合的。

运营入门:聊聊什么是运营?

获取用户:我们想围绕什么样的用户去操作,目标是什么,想要达成一个什么样的目的?

——新媒体运营可以在内容里,加入产品的链接信息,进行内容方面的渠道投放,获取目标用户。

建立联系:获取用户后我们怎样让这些用户和我们产生联系,以便于我们做后续的事情,比如用户反馈,需求了解,建立社群等等。

——与用户沟通是最便捷传递产品内容和沟通的方式,所以在内容中加入微信好或者QQ等联系方式,促使用户加入建立联系这里就涉及到社群运营人员的工作了。

增加粘性:建立联系后最重要的是如何让这些用户对我们产生信赖。

——而用户运营就会在社群运营人员的渠道中与用户发生互动,传递产品价值,激活用户活跃成度。

促进转化:用户在使用过程中肯定会存在流失,这时我们就需要将这些用户结合起来做活动或者一些他们想了解内容的输出,进行有效的用户转化,达成盈利或者产品想要的目的,在这个过程中用户会更加强烈的了解到我们的产品以及产品赋予的价值,以便后期的传播。

在社群中用户的互动会获得我们对产品迭代与目标用户需求的更新认识,并将其反馈给产品进行产品优化。

口碑传播:到了这个阶段的产品,用户已经成为了我们产品的推广专员这是一个质变的过程,这样就达成了产品运营的一个闭环。

——在这个运营的工程中我们把握了多少用户,让多少用户对我们的产品认可度提高,这些人就会成为我们产品的口碑推广者,并且是免费的,这样的一个流程下来,我们将获得免费的用户增长。

不过这都是正常状况下的,具体的项目实施和运营环节的数据分析指标,都是需要你的思维能力和技能标准。

比如:

你是如何获取用户的,用户是否是你的目标受众,你的渠道推广能力,蚊子把控能力,数据分析能力,等等细节才是决定运营成败的关键。

最后呢,希望在运营方面有兴趣或者您也是运营行业的朋友都可以交流探讨。

也希望有什么问题可以给我留言,私信。

* 本文由 SocialMarketing 作者:黄潢 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 SocialMarketing 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!*

黄潢

半斤咨询

职业运营顾问,不定期分享对运营的看法、分享行业经验。

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