社群运营:卧底80多个微信群,总结出社群管理的互动经验

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2年前

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【摘要】:社群运营怎么玩?

私域流量到KOC等概念崛起,低成本运营似乎成了以后的一个路标,那么今天迷弟分享一下总结出来的低成本、高效率的社群运营。社群营销越来越火爆,已经成为企业连接用户,引爆产品销量的终极武器。但很多企业还只停留在“看到“,而远未到“做到”的阶段,依旧一直在找模式、兜圈子、绕远路。

有过社群运营经历的人一定发生过这样的问题:为什么在社群里,活跃的总是那么几个人,绝大多数人都去哪里了?其实这与我们所熟知的“二八”定律有关系。这个定律放在社群中就是只有20%的用户是核心用户、活跃用户,那么剩下的80%的用户往往选择沉默,那么我们该怎么把大部分用户活跃起来呢。

社群的核心标准就是活跃(学会幽默互动和提问题)

对于群里的大部分人来说,他们是处在一个围观的状态的,而围观的时候,就愿意去看不同的观点,而且本身会形成一个学习的氛围,这会大大增加用户对社群的粘性。

1、干货分享——在这个社群里面输出对所有人来说有价值、能帮到他们的内容。例如设计社群里面绝大部分都是设计师,日常可以分享设计素材。

2、有价值的讨论——就是成员之间针对一个专业问题进行相互交流和探讨。其他人各抒己见,天马行空,头脑风暴都可以,让互动氛围搞起来。

3、日常趣味——有趣的文章,新闻或者有同城活动展会参加都可以收集起来和用户互动,也可以送电子书、每天打卡、新人红包等等。

4、有资源互换——群里有没有设计师需要做私单啊、有没有同城工作介绍、需要活动物料找广告公司啊等等,能做到互相帮忙的价值。

5、意外价值——偶尔给社群用户提供一些意想不到的东西,例如本来收费的课程突然免费或者打折、邀请一名行业大咖来群内分享等等。

日常分享带动用户(日常多收集和学会总结)

要学会日常“微输出”,就是你不需要付出太大的运营成本,就可以高频输出有用的内容。

1、日报——它的本质是为大家提供了信息合集,总结圈内圈外最近的趣闻热点。而且对于运营人员来说也不太需要费时间,只要经常关注所处领域的一些信息源即可。发完后可以再抛出问题  大家对今天XX这件事怎么看  促进讨论。

2、思维导图——这一类用户都愿意收藏,主要内容来自于一些内容的精华整理,它的好处是一目了然,用户容易理解,甚至可以促发传播。

3、资料包——这是最基础和常用的输出形式,设计社群字体、笔刷、模板之类的都是设计师心头好啦。

当然国有国法,群也应该有群规

一般群规的具体内容大致包括:昵称规范、言行规则、分享遵守和移除制度等等。下面主要分享两点制定群规的原则。

第一明确底线,保持开放

随着社群规模的不断扩大,群员的素质也就越来越参差不齐,社群中群员的言行难免泥沙俱下。所以运营者可以这么规定“什么什么不能做,做了就会怎么样”,而不是“只能做什么,其他的不能做”。既明确的底线,又解放了用户的活跃性和自由性。例如广告或者拼团可以,但是前提要发红包,不然一律踢。

第二:了解用户,优化制度

群规不是运营者单方面制定的,而是社群用户共同认可的公约。所以,运营者一定要有用户意识,多与用户沟通,听取意见,对群规进行不断地改进和升级。

我们也不可能24小时都在群里管理,有很多事情难以管理,所以为了更好地管理好社群,我们可以建立一个机器人,它可以

粉丝进群后帮你欢迎并告知粉丝社群是干什么的;

粉丝有需求第一时间帮你响应;

粉丝发广告可以代理群主警告、踢人;

屏蔽恶意进群推广的人员,让社群永远有一个绿色的交流环境;

……

再次你的需要一个数据粉丝的工具,不然全部社群都靠人统计显然不现实。

数据分析工具可以帮你清楚知道每家店有多少粉丝、活跃度如何、退群率如何、多少人主动邀请了多少人等等,数据运营关键。

本文由广告狂人作者: 潮前视觉 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 广告狂人 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!

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