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奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

作者:广告圈头条

首发:9月前

摘要:眼看着2019就要过去了,也是时候对这一年进行一个总结了,这一年广告界略显萧条,但公关界可谓是热闹无比。有危机公关做的不过关被众多网友讨伐的;也有做的成功,让企业或个人转危为安的,今天我们就来盘一盘这一年来的危机公关事件。

眼看着2019就要过去了

也是时候对这一年进行一个总结了

这一年广告界略显萧条,但公关界可谓是热闹无比

有危机公关做的不过关被众多网友讨伐的

也有做的成功,让企业或个人转危为安的

今天我们就来盘一盘这一年来的危机公关事件

 

  奔驰漏油事件  

 

事件的起因是,陕西西安一女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰,提车当天开出一公里发动机就开始漏油,经过15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。

 

女车主被逼无奈在奔驰4S店中“撒泼”,坐在奔驰发动机舱盖上哭诉痛斥。巨大的反差促使该事件持续发酵,而奔驰官方对于此事的傲慢态度,更让民众的愤怒情绪达到顶点。


4月9日女车主发布的维权视频在微博、抖音开始流传,而奔驰的官微不是在发F1的相关信息就是在发川菜内容......

 

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件
奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件
奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

直到13号,也就是事件发生后的第5天(黄金24小时,在奔驰这儿是完全不存在的),奔驰官方才发布了一则冷冰冰的声明。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

奔驰在声明中并没有安抚消费者与车主的情绪,也没有提出合理的解决方案,对于这位女车主本人而言,是退车退款赔偿损失?对于所有奔驰车主而言,如何保证其他人手中的车辆质量问题?对于即将购买奔驰的车主而言,如何保证不会在碰到类似的情况,奔驰一概不提。

奔驰处理这次漏油事件所表现的高傲态度和公关措施着实让人失望,实在是品牌危机公关的反面教材。

  视觉中国“自毁式”危机公关  

在人类有史以来第一张黑洞照片公布之后,视觉中国竟然悄悄地把黑洞照片放在自己的网站上,宣称这张照片版权为视觉中国所有。随后网友发现,视觉中国网站上赫然将国旗、国徽等图片公然标注版权,此事件也不断发酵,甚至共青团中央都直接点名视觉中国。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

迫于舆论的压力,视觉中国不得不发表一则不痛不痒的声明,只说平台负有审核不严的责任,这明显就是甩锅和推卸责任的行为,这样的态度令公众极为不满。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

在次日的凌晨3点多,视觉中国又发了一封道歉信。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

其中一句“根据相关法律法规自愿关闭网站开始整改”,另一句是“自愿接受天津市网信办依法依规对我司的处理。”两句话加起来,将视觉中国低劣的危机公关意识和应对手段暴露无遗。

 

  联想咆哮式公关声明  

5月24日,联想CFO在接受美国CNBC电视网采访时说,“若美国提高中国关税,联想就将生产线撤出中国”。“联想撤出中国”话题很快就上了热搜,一时间联想便成为舆论的众矢之的。

5月28日(过了四天,头条哥很想说一句大公司难道都反应迟钝嘛),联想就在公众号上发表了文章,驳斥这个观点,然而舆论并没有因为这篇文章而反转。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

透过文章,我们就能发现联想这篇危机公关文章很鸡肋。联想先是说转移部分产能≠撤回中国,咬文嚼字式叙述对于正处怒火中的公众来说,几乎是没有任何效果;紧接着又调转枪头,将矛头对准了媒体和大V,指责他们别有用心;联想随后又指责网友,说他们煽风点火,助长了这种趋势。对于这样的言论,网友自然是不能接受的,所以纷纷指责联想这则声明。

在网络上搜索联想公众,出来的结果绝大部分都是负面的,或许联想真的该好好想想自己的公关策略了!

 

  网易没有感情的危机公关  

前不久在知乎和公众号上一篇《网易裁员,让保安把身患绝症的我赶出公司》的推文引起社会各界的强烈反响。这名患病的网易前员工以亲身经历反映了其在网易经历的“逼迫、算计、监视、陷害、威胁和暴力裁员手段”。

随后,网易发表了一篇说明,大概意思是:这位员工业绩不过关,我们才给予辞退,我们给到了补偿,但这位员工不要。这种“不近人情式”的回应,不免让公众觉得这是一种公关式的“甩锅”行为。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

在这个独立个体事件演变成全民事件,官方媒体发声后,网易似乎才认识到问题的严重性,积极寻求与员工的沟通,并与其达成和解,同时又发表了一则声明向公众进行了反思,这件事才算告一段落。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

说完了企业这一年0分的危机公关

再来看看那些100分的公关回应吧

 

  盒马鲜生1948事件   

盒马鲜生在4月份(今年4月份真的发生了好多事儿啊)策划了一场“民国集市”活动,活动本身没有问题,但海报上出现的“让物价回归1948”却出现了大问题,因为1948年通货膨胀极为严重,物价飞涨民不聊生。

 

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

 

随后共青团中央发表了一篇“物价重回1948?那可惨了”的文章

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

 

好在盒马鲜生的公关部门实在高超,成功化解了品牌危机。这波公关,头条哥要给满分了!

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  李佳琦翻车事件  

10月30日,李佳琦在直播间向粉丝推荐不粘锅,结果鸡蛋却牢牢粘在锅底。李佳琦在直播中还试图解释说这个就是不粘锅,但还是遭到了网友的质疑。

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品牌方宣称出现直播这种情况是因为李佳琦不会做饭,产品质量没有问题。品牌方的回应就属于把问题甩给了李佳琦。李佳琦随后通过视频回应了这件事,不仅如此他还联合品牌拿出产品说明书、检测报告等手段,向公众做出了交代。

双十一过后,李佳琦在直播中向网友推荐状元蟹,宣称螃蟹都来自于阳澄湖。而随后被网友爆料,产品根本不来自于阳澄湖,李佳琦再一次遭受质疑。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

随后李佳琦连续发表两条微博,表示对于产品出现的问题,会找品牌方积极处理,同时也承诺会对消费者负责到底。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

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  奥迪朋友圈广告翻车事件  

 

11月13日,奥迪Q8在微信朋友圈投放了一个广告,这本没有什么大不了的,问题就是广告视频内出现的竟然是英菲尼迪的内容,视频最后出现的也是英菲尼迪的logo。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

随后腾讯广告发表了致歉函,表明是自己上传错了素材,造成了一波大乌龙。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

用202元做出这么大的曝光量,奥迪怎么算都不亏啊!不仅如此,202这个梗在社交媒体上都被玩坏了。

 

沃尔沃、宝沃、吉利、威马、猎豹等纷纷来奥迪这儿蹭热点。作为事件主角的英菲尼迪随后也发表微博公开撩了一波奥迪。

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

 

奥迪广告翻车、网易裁员事件...2019年度危机公关事件

 

纵观上面这些翻车或者满分处理的公关措施

最重要的是态度

企业是真诚寻求解决方案

还是高傲的消极态度

是甩锅还是勇敢承担责任

公众一眼就能看出来

所以在即将到来的2020年

希望企业们面对危机事件

都能长点心吧

* 本文由 SocialMarketing 作者: 广告圈头条 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 SocialMarketing 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!*